邮局代签EMS独市，消费者唯吃哑巴亏

近日，大洋网友carrotchan在大洋网天天315频道的消费论坛上发帖报料，称自己和两位同事一起通过邮局代签香港通行证，并约好填写相同的收件人资料，以便共用一份快递。但快递到达后费用多出20元，邮局回复是因为其中一人地址上多填了“广州”二字，所以被电脑自动分成2份快递。EMS客服人员表示收件人资料都是通过电脑默认，多一个字或少一个字都会被默认为两个不同地址，共用快递必须具备“五个同一”。市消委会表示邮局因为地址多了“广州”二字多收费不合理。


网友：快递通行证，同一地址多写“广州”二字被多收20元


据网友carrotchan介绍，考虑邮局代签港澳通行证注1个人快递费用是20元，3个人也是20元，于是他和同事约好3人一起填香港通行证，共用一份快递。签证很快通过了，谁料收快递的工作人员告诉网友carrotchan，两份快递一共是100元。网友疑惑，签证每个人20元，加上快递费20元，总共才80元，为何凭空多收20元？于是，网友拨打了邮局的投诉电话，工作人员回复尽管网友和同事3人填资料的时间、收件人的名字、收件人的联系方式、具体收件地址都一样，都是广州某地点，但因为网友的地址比同事的地址多了“广州”二字，于是邮局便自动帮网友分成2份快递，增加了20元的快递费。



11185：电脑默认信息 共用快递必须具备“五个同一”


为此，大洋网天天315频道致电EMS快递11185热线客服人员了解情况，据悉，邮局快递信息都是通过电脑系统默认的，多一个字或少一个字或某字不同都会被系统默认为两个不同地址。网友个案中，地址栏信息上多填写了“广州”二字，故被默认分为两个地址。


对于是否可以多人共用一份快递的问题，客服人员回复最多可5人共用一份快递。但共用快递必须具备多人同时申请、同一个前往地、同一个收件人、同一个联系方式及同一个收件地址，并且确认多人填写的收件资料中不出现多字、漏字或写错的情况，否则，电脑会默认为不同快递。


市消委会：同一地址重复收费不合理


针对网友的投诉，大洋网天天315频道也咨询了广州市消费者委员会的有关领导，据悉，同一地址只因为多了“广州”二字就多收20元的收费是不合理的。但如果收件资料中填写的门牌号是不同的，多收20元就不足为怪了。


大洋网友：邮局代签EMS独市 消费者唯吃哑巴亏


对于网友carrotchan的遭遇，不少网友跟帖表示深有同感。大洋网友dayoo710984称自己和亲戚4人约好共用一份快递，多次确认填写资料无误，但多日后却收到两份快递，其中收件人名字最后一个字不同，据猜测是负责电脑输入的工作人员不认真所致，自己也只能吃哑巴亏。而网友dayoo722866表示他7月14日同一地址收到三包快递,共45元,理由是不是同一电话。


来源：大洋网